ＣＳ（カスタマーサティスファクション）室

CS（カスタマーサティスファクション）室のご案内

CS（カスタマーサティスファクション）室は『すべては患者様が当院に持つ「期待」から始まる』という考えのもと、患者様に満足して頂くために、その期待にどう答えていくのかを考え、それらを達成するための仕組みを作り上げる部署です。

フロアコンシェルジュ
竹内 由美子

主な業務内容

総合案内、フロアー業務、投書・苦情報告書の対応、接遇教育、病院ボランティア窓口など

総合案内　フロアー業務

• 「何科にかかればいいのか」
• 「近くにクリニックはあるのか」
• 「ホテルはありますか」
• 「膝掛けはありますか」
• 「治療法に納得がいかない」など

あらゆるご質問・ご意見に常に患者様寄りの視線でお答えします。

投書・苦情の対応

患者様から頂いた貴重なご意見は、有難くひとつひとつ丁寧に対応・改善し、その都度、掲示板や新緑ニュースなどで報告しております。
これからも患者様の「声」をどしどしお寄せください。

接遇研修について

接遇インストラクターとして、全職員対象に講習会を行っています。医療従事者に最も大切な思いやりと優しさ、そして常に高度なマナーで対応できるよう研修しています。

CS室

病院ボランティアの応募窓口、活動支援を行っています。

病院ボランティア

当院では地域住民のボランティアが活動しています。主な活動内容は受付付近支援（受付機・精算機、車両乗降介助、院内案内等）の外来ボランティアと、入院患者のお話を聞く傾聴ボランティア（講習会を受講したサークルグループ）です。毎日、優しい声掛けや明るい挨拶で、常に患者目線で見守っています。